Politica de Reclamații

1. Scopul politicii

Această politică descrie modul în care Old Records SRL gestionează sesizările și reclamațiile primite de la clienți în legătură cu produsele și serviciile oferite prin magazinul online oldrecords.ro.

2. Cum poți trimite o reclamație

Ne poți contacta pentru orice problemă sau nemulțumire folosind una dintre următoarele metode:

📧 E-mail:
📞 Telefon: +40737665555
🏢 Prin poștă: Kairos HVAC SRL, str. Iosif Hodoș nr. 6, sector 3, București, România.

3. Termene de soluționare

Toate reclamațiile primite sunt analizate cu atenție. Ne angajăm să răspundem și să oferim o soluție în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.

Răspunsul va fi transmis prin e-mail sau telefon, în funcție de metoda de contact aleasă de client.

4. Confidențialitate

Datele personale furnizate în cadrul unei reclamații sunt utilizate exclusiv pentru investigarea și soluționarea acesteia, conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR.

5. Escaladarea reclamațiilor

Dacă soluția oferită de Old Records SRL nu este satisfăcătoare, clientul are dreptul de a apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania) — pentru reclamații transfrontaliere: eccromania.ro

Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă și echitabilă. Recomandăm contactarea echipei Old Records pentru orice neclaritate înainte de a iniția o procedură externă de reclamație.

Ultima actualizare: Noiembrie 2025